계정 및 데이터 삭제

앱: 크레톡 · 제공자: 크레스티드랩스 (Crested Labs) · 문의: contact@crestedlabs.com

크레톡 계정과 관련된 모든 데이터를 언제든지 삭제하실 수 있습니다.

삭제 요청 방법

방법 1 — 앱에서 직접 (즉시 처리, 권장)

1. 크레톡 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 설정 → 계정 으로 이동합니다.
3. "계정 삭제"를 누르고, 안내에 따라 2단계 확인을 완료합니다.
4. 확인 즉시 계정과 데이터가 영구 삭제됩니다. (되돌릴 수 없습니다.)

계정은 유지하고 데이터 일부만 삭제하기

계정을 삭제하지 않고, 원하는 데이터만 앱에서 직접 삭제할 수 있습니다.

1. 크레톡 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 삭제하려는 항목에서 삭제를 선택합니다.
   • 개체(반려동물) 삭제: 해당 개체를 삭제하면 그 개체의 모든 기록·사진·대화가 함께 삭제됩니다.
   • 개별 기록 삭제: 체중·급여·환경·탈피·배변 기록을 항목별로 삭제할 수 있습니다.
   • 사진 삭제: 업로드한 사진을 삭제할 수 있습니다.
   • 커뮤니티 글·댓글 삭제: 본인이 작성한 글·댓글을 삭제할 수 있습니다.

• 직접 삭제가 어려운 경우 contact@crestedlabs.com 으로 요청하시면 대신 처리해 드립니다.

방법 2 — 이메일 요청 (앱을 삭제했거나 로그인할 수 없는 경우)

• 가입 시 사용한 이메일 주소와 함께 contact@crestedlabs.com 으로 "계정 삭제 요청"을 보내주세요.
• 본인 확인 후 영업일 기준 최대 5일 이내 삭제 처리해 드립니다.

삭제되는 데이터 — 즉시·영구

계정을 삭제하면 다음 데이터가 모두 즉시 영구 삭제됩니다.

• 계정·로그인 정보(이메일), 프로필(닉네임·상태메시지·프로필 사진)
• 등록한 반려동물(개체) 정보 및 모든 사육 기록(체중·급여·환경·탈피·배변)
• 업로드한 모든 사진
• AI 코치(밤구)와 나눈 대화 내역
• 커뮤니티 글·댓글·좋아요, 친구·차단 관계
• 구독·이용권 정보(앱 내에서 유료 기능 이용 자격을 판정하는 데 쓰이는 정보). 다만 유료 서비스를 결제한 이력이 있는 경우, 전자상거래법에 따라 보존 의무가 있는 거래기록은 아래 "보관되는 데이터 및 보관 기간"에 따라 분리·보관됩니다.

⚠️ 유료 구독을 이용 중이라면 — 계정 삭제 전에 확인하세요

계정을 삭제하거나 앱을 지워도 유료 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 구독은 결제가 이루어진 앱 마켓에서 별도로 해지해야 하며, 해지하지 않으면 계속 요금이 청구될 수 있습니다.

• Google Play: Play 스토어 앱 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → 크레톡 Plus → 정기 결제 해지
• Apple App Store: 설정 앱 → 사용자 이름(Apple 계정) → 구독 → 크레톡 Plus → 구독 취소

구독을 먼저 해지한 뒤 계정을 삭제하시기를 권장합니다. 환불이 필요한 경우 각 앱 마켓에 요청하시거나 contact@crestedlabs.com 으로 문의해 주세요.

보관되는 데이터 및 보관 기간

• 시스템 자동 백업본에 일시적으로 남아 있을 수 있으며, 최대 30일 이내에 완전히 삭제됩니다.
• 관련 법령상 보관 의무가 있는 기록은 해당 법정 기간 동안만 최소 범위로 분리·보관한 후 파기합니다. 보관되는 정보는 거래 사실 확인에 필요한 범위(구독 상품 식별자, 거래 식별자, 결제·해지·환불 일시 및 금액 등)에 한정되며, 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

유료 서비스를 결제한 적이 없는 경우에는 위 전자상거래 관련 보존 대상 기록이 발생하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제3조를 확인해 주세요.

문의

contact@crestedlabs.com